不到一年時間，拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)、阿丫團(tuán)等相繼成功融資，上億元資本的快速涌入使得團(tuán)購網(wǎng)站一路高歌猛進(jìn)。
然而，在團(tuán)購網(wǎng)站“瘋狂”的背后，是魚龍混雜的市場環(huán)境，團(tuán)購過程中的各種問題“應(yīng)運(yùn)而生”。普遍面臨服務(wù)與發(fā)展相脫節(jié)、同質(zhì)化嚴(yán)重、后臺運(yùn)營滯后以及在團(tuán)購中出現(xiàn)的欺詐等行為，已經(jīng)對團(tuán)購市場帶來了不少隱憂。
近日，由爽團(tuán)網(wǎng)發(fā)起的《團(tuán)購自律守則》（下稱《守則》）征集活動結(jié)束，通過爽團(tuán)官方微博上征集了不少團(tuán)購網(wǎng)“自律內(nèi)容”?！妒貏t》總共十七條，主要是從團(tuán)購自身，團(tuán)購與商家和團(tuán)購與用戶之間做出了自律規(guī)范?！妒貏t》要求團(tuán)購網(wǎng)站要具備各種手續(xù)、備案齊全，不非法運(yùn)營，要嚴(yán)格審查商家資質(zhì)，不與不具有合法手續(xù)的商家合作；不夸大宣傳，過期未消費(fèi)，團(tuán)購網(wǎng)站都應(yīng)該退款等作為自律內(nèi)容。
對此，爽團(tuán)網(wǎng)CEO顏瑩在接受《證券日報》記者采訪時表示，由于團(tuán)購網(wǎng)站的競爭激烈，一些小的網(wǎng)站在服務(wù)上和客戶理賠等方面都做得不規(guī)范，影響整個行業(yè)的發(fā)展，處于行業(yè)發(fā)展的考慮，才發(fā)起的《團(tuán)購自律守則》，希望大中型的團(tuán)購網(wǎng)站自覺遵守這個《守則》，讓那些不規(guī)范的網(wǎng)站引起自律和危機(jī)感。
58同城副總裁徐貴鵬則表示，任何正面的自律倡議都有其積極意義和價值，但能否在全行業(yè)范圍內(nèi)落實有待市場檢驗
知名營銷專家、品牌中國發(fā)展研究中心副主任穆峰在接受《證券日報》記者采訪時表示，《守則》的出現(xiàn)是中國團(tuán)購行業(yè)第一份“自律規(guī)范”，也是唯一一份由消費(fèi)者提出來的“自律守則”，將對團(tuán)購市場的發(fā)展起到積極的推動作用，也將有助于相關(guān)管理部門制定行業(yè)規(guī)范。
雖然《團(tuán)購自律守則》沒有法律效應(yīng)，但如果所有團(tuán)購網(wǎng)站都能遵守的話會對整個行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要意義；另外，也會提升團(tuán)購網(wǎng)的準(zhǔn)入門檻，凈化行業(yè)，讓口碑差、信譽(yù)差、服務(wù)差的團(tuán)購網(wǎng)沒有生存機(jī)會；更為重要的是《守則》對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)和保障將會降低他們與團(tuán)購網(wǎng)的各種摩擦。
團(tuán)購網(wǎng)站快速發(fā)展但良莠不齊
今年3月一個月內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已增加了732家，總數(shù)達(dá)到4015家。從發(fā)展速度和規(guī)模來看，團(tuán)購網(wǎng)站借助電子商務(wù)的發(fā)展而不斷的壯大起來。但是，由于存在規(guī)模和門檻的問題，使得目前的團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，市場上就出現(xiàn)了不同的“亂象”。
對此，爽團(tuán)網(wǎng)CEO顏瑩在接受《證券日報》記者采訪時表示，目前團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅速，而小規(guī)模的網(wǎng)站他們生存是不成問題，隨而這個市場出現(xiàn)了不少問題，但是還沒有到了洗牌的局面。
“相對很多線下的買賣來說，線上更不好監(jiān)管，而且現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)還沒有一份正式的行業(yè)規(guī)范，相關(guān)部門也不好“按章辦事”。另外，參與團(tuán)購的多是中小企業(yè)，更看重眼前利益，而對品牌及口碑等相對重視不足?！蹦路灞硎尽?/P>
對此，58同城副總裁徐貴鵬在接受《證券日報》記者采訪時也強(qiáng)調(diào)企業(yè)口碑。徐貴鵬表示，對于一個快速發(fā)展的行業(yè)而言，從時間維度上講，服務(wù)水平的提升和穩(wěn)定是一個過程，誠信品牌和口碑的建立也是一個過程，但領(lǐng)先的和優(yōu)秀的團(tuán)購站需要意識到這是自己的責(zé)任和機(jī)會。
團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)急待監(jiān)管制度出臺
就在“團(tuán)購自律守則”征集結(jié)束發(fā)布之際，商務(wù)部也發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）。其中《規(guī)范》中涉及多項內(nèi)容與《守則》相互應(yīng)。
顏瑩表示，《守則》可以讓行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)站按規(guī)做事，但是不具備法律效力，因此，建議相關(guān)部委、協(xié)會等部門盡早制定出對團(tuán)購網(wǎng)站健康發(fā)展的規(guī)章制度，因為團(tuán)購行業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?，只有?guī)范的發(fā)展才能讓這個行業(yè)走的更深遠(yuǎn)。
穆峰則表示，首先前者是總綱，后者是細(xì)則，一些內(nèi)容有很大的相似性。其次，《守則》內(nèi)容是由消費(fèi)者提出來的，更能反映消費(fèi)者的心聲，應(yīng)該成為團(tuán)購網(wǎng)規(guī)范自身行為的基本標(biāo)準(zhǔn)。再次，商務(wù)部對企業(yè)設(shè)立“冷靜期”并不是強(qiáng)制性要求，《守則》也只是行業(yè)自律，但《規(guī)范》更具權(quán)威性，《守則》也許會被忽視，那么團(tuán)友的利益就失去了一個可能的保障，對團(tuán)購網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展也不利。因此，“《守則》是《規(guī)范》在團(tuán)購網(wǎng)的一個補(bǔ)充說明，應(yīng)該引起行業(yè)和商務(wù)部的重視。”
徐貴鵬也表示，一個行業(yè)發(fā)展，前期靠企業(yè)誠信，后期市場成熟了，更多需要監(jiān)管機(jī)制的完善。
